热心帮助顾客的案例  
 
  政策法规
 
用热心耐心细心的服务让旅客舒心——记海南海汽港口客运站红旗服务班组
/    2018-11-30    2018-11-30    被访问次

  新华社海口2月10日电(记者赵叶苹)“您坐车去哪里?”“船票不预售,请买好车票的旅客凭证件购买船票”“这是免费提供的红糖姜水”……一年365天,海南海汽港口汽车客运站红旗服务班组10名成员,每天都重复着这些话,帮助一批批旅客安全、准时、舒心地踏上旅途。

  “旅客旅途安全舒心,我们才能安心称心。”日前,红旗服务班组班长史婷婷对记者说。她身着挺括的制服,斜挎“情满旅途”绶带,头发扎成小髻,脸上略施淡妆,推着“送水服务流动车”穿梭于候车大厅。

  除了送水,站内引导、购票、检票等都是她们的工作,必须熟悉所有跨省班线,随时应答旅客的各种疑问,同时还要监督站内卫生、行李摆放秩序,引导吸烟旅客前往固定吸烟区……

  客运站副站长关鸿利介绍,每年春运和黄金周等节假日期间,服务班组原先两班倒的工作安排被打乱,常常要从早上7点忙到深夜,遇到班车晚点,则必须送走最后一名旅客才能下班。

  “疲劳是肯定的,但客运站是班组的工作舞台,为旅客服务是职责所在,如何更好服务旅客,是班组每天必须考虑的问题。”史婷婷说。

  2017年春运高峰期,班员梁美英、蒋芬为旅客提供流动服务时,不慎被开水烫伤,她们简单处理后忍着疼痛继续工作;期间,有班员因劳累过度晕倒,班长史婷婷每天最后一个吃饭、最后一班车离站才下班……

  “春运是全年最忙的时候,人手紧,我是党员,就应该多干点,我年轻,可以多干点。”史婷婷说。

  “班组的形象代表着客运站的形象,也是海口的城市形象。多年来,我们坚持每周举行一次业务技能培训课,训练行姿、站姿,以及微笑和眼神。”史婷婷说,除了仪容规范,还要结合工作实际,定期开展案例分析和专题演练,熟悉掌握各种服务技巧和顾客投诉处理方法。

  海南海汽港口汽车客运站红旗服务班组的努力得到旅客和各级部门肯定,2017年,被交通运输部等五部委评为春运“情满旅途”活动先进集体。

  “今年的春运又是一场硬仗,我们将继续用热心、耐心、细心的服务让旅客舒心。”史婷婷说。

  近年来,高铁成为不少人春运回家的首选交通工具,乘客对于高铁盒饭质量的期待也逐年提高。在优化列车供餐上,公司将天津西站的配餐方式由京津城际列车配送调整为汽车冷藏运输。[详细]

  资料图:海口市民“小年”购年货,红火迎春节。通常认为,“小年”又叫谢灶、祭灶节、灶王节等,这与它“祭灶”的节日习俗有关。人们要在“小年”时祭灶,用糖瓜象征性粘住“灶王”爷的嘴,令他不能上天说坏线

 楼市焦点
 
 行业新闻
 
 热点信息
 
 
 
| 广告服务 | 合作伙伴 | 客服中心 | 诚征英才 | 联系我们 | 网站地图 | 版权说明
Copyright 2018 版权所有 www.g22.com