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  安踏服务_销售/营销_经管营销_专业资料。安踏 原动力 店铺服务标准 安踏 原动力 店铺服务标准 ? 员工形象标准 ? 员工标准服务流程 ? 球队式服务 安踏 原动力 员工形象标准—制服 ? 制服要整齐及不可皱折,清洁无污渍

  安踏 原动力 店铺服务标准 安踏 原动力 店铺服务标准 ? 员工形象标准 ? 员工标准服务流程 ? 球队式服务 安踏 原动力 员工形象标准—制服 ? 制服要整齐及不可皱折,清洁无污渍 ? 在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 ? 如在制服内穿着其他衣服,须为黑色或白色,且领口 不可外露 ? 员工须按规定穿着制服,整洁无异味 ? 要穿着白色或黑色的袜子,干净且不可传出异味 ? 工作牌须平行佩戴于左上胸统一位置 安踏 原动力 员工形象标准—男员工仪容 头发 (1)头发一定要梳理整齐 (2)头发前端不可盖眉眼,侧不遮耳,后不超过衫领顶部 (3)每1-2天至少清洗一次,至少每15天理一次 首饰 (1)不可戴超过一只戒指、颈链不可外露 (2)只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或过多色彩手表 妆扮 (1)胡须要剃干净、整洁 (2)注意体味 (3)指甲必须剪齐及时清洁 (4)面部可适量用护肤霜,润唇膏以防止嘴唇干裂 (5)注意口腔异味及口臭,早晚刷牙,饭后濑口 (6)吃了味道强烈的食物,须在上班前嚼些口香糖或清口糖 安踏 原动力 ? 头发 员工形象标准—女员工仪容 (1)不可以有头屑 (2)头发不可以剪得太短(看到头皮),头发且不可以遮盖脸庞 (3)活力健康的统一发型,不可有夸张的染发或发型 (4)每1-2天至少清洗一次 ? 饰物 (1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色贴耳朵耳环 (2)只可戴不夸张纯色的头饰,不可佩戴有色的隐形眼镜 (3)只可佩戴一条不夸张的项链,而且不可露于制服外 (4)只可佩戴一条不夸张的手部饰物 ? 妆扮 (1)只可化淡妆,所有妆容统一,眉毛颜色需自然,只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 (2)只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线,但不可过长、过粗或有勾 (3)嘴唇需涂上红色系列的唇膏,不可太浅色,淤色或沉色,要求给人一个健康鲜明及 清新的感觉 (4)注意口腔异味及口臭,早晚刷牙,饭后漱口,吃了味道强烈的食物,上班前须嚼口 香糖或清口糖 ? 指甲 指甲不能有黑边及留长指甲不超过2MM,不可以涂有颜色的指甲油 安踏 原动力 员工形象标准—服务形象标准 ? 站姿:身体自然站立、挺胸抬头、两眼平视前方、面带微笑,双手自然下垂或自然相搭垂于 腹前,女士双脚合并,男士双脚跨度一肩之宽,禁止双手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任 何依靠物 ? 走姿:不可左摇右摆,要轻松自然。遇到顾客阻碍路线时,应轻声致歉“对不起”,并从顾 客背后绕行,行走时应礼让顾客,不得抢行和推挤顾客 ? 接递物品 (1)接物时:两臂适当内合,双手持物,五指并拢,将东西拿稳,同时点头致意或道谢 (2)递物时:双手拿物品于胸前递出,并使物品正面对着接物的一方,忌单手递物 ? 接待顾客时应与之有眼神的交流,保持自然的笑容,说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、 语调轻松有感情 顾客如有提问,应作迅速回应,不能忽略其他顾客的存在,要留意每个顾客的次序 在与顾客交谈时,应集中注意力,不得东张西望与其他员工聊天 多用礼貌用语,例如:早上好、您好、对不起、不好意思等等 杜绝随意品评、背后议论顾客的现象 上岗必须精神饱满、热情、充满活力 休息及饭后先补好妆才可上班 不可做挖鼻、口、耳、牙等不雅动作 不得在卖场出现大声喧哗、吵闹、聚众聊天等现象 接待顾客时要反应敏捷、动作协调、诚恳聊天 对没有购物的顾客应保持热情与礼节 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 安踏 原动力 员工标准服务流程 销售服务七步曲 步骤一:招呼顾客 步骤二:了解需求 步骤三:介绍产品 步骤四:鼓励试穿 步骤五:附加推销 步骤六:美程服务 步骤七:售后服务 安踏 原动力 销售服务七步曲之一:招呼顾客 基本打招呼要素 ? 语言—“早上好!小姐,欢迎光临安踏,请随便看一下” ? 非语言— 目光接触 微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 ? 原则—令顾客知道我们留意到他的存在,并欢迎他光临 在特殊节日与顾客打招呼 ? 语言—“新年好,欢迎光临安踏。” ? 非语言—目光接触 微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 ? 原则—令顾客有亲切关怀的感觉,及营造节日气氛 销售服务七步曲之一:招呼顾客 与熟客打招呼 安踏 原动力 ? ? ? 语言—“早上好!X小姐,您来了,我们刚刚上了新货,要不要我为您介绍 一下” 非语言—目光接触 微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 原则—以熟客的姓名称呼或以其兴趣打开话题,令她有被重视和受欢迎的 感觉 正在工作时,与顾客打招呼 ? ? 语言—“早上好,小姐,欢迎光临安踏,请随便看看。” 非语言—马上放下手上的工作 抬头向顾客微笑、点头、眼神接触 使用礼貌用语 原则—令顾客有受欢迎和被重视的感觉 ? 销售服务七步曲之一:招呼顾客 个性化打招呼 安踏 原动力 ? ? ? 语言—“小姐,您好!欢迎光临安踏,您这双鞋子是今年流行的款式,和你 的包很配!” 非语言—目光接触,微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 距离可较接近,态度诚恳 原则—称赞顾客要称赞得实在,指出称赞的内容 打招呼—顾客需要帮忙时 ? ? 语言—“小姐,您好!欢迎光临安踏,让我帮您!” 非语言—及时主动上前 向顾客微笑、点头、眼神接触 距离适中(大约一臂距离) 原则—让顾客知道你已经留意到他的需要并愿意提供帮助 勿过于催迫,令顾客感到不安 ? 安踏 原动力 销售服务七步曲之一:招呼顾客 打招呼—顾客对货品有兴趣时 ? 语言—“小姐,您好!欢迎光临安踏,这是今年最新具专业功能的款 式” ? 非语言—目光接触,微笑 及时、主动上前介绍 距离适中(大约一臂距离) ? 原则—引起顾客谈话的兴趣 打招呼—与多位顾客打招呼 ? 语言—“对不起,请稍等” “您好!有什么可以帮忙吗?” “您好,请随便看一下” ? 非语言—微笑、点头、眼神接触,态度热情,迅速 ? 原则—必须顾及每一位顾客,不要令其中一些有被忽略或不受重视的 感觉 安踏 原动力 销售服务七步曲之二:了解需求 当顾客四处张望,像在寻找什么时,当顾客向你挥手 或叫你时 ? 语言—“小姐,您好!欢迎光临安踏,请问有什么可以帮您” ? 非语言—目光接触,微笑 使用礼貌用语 态度亲切 ? 注意事项—避免视而不见、行动缓慢、态度冷漠 当顾客拿起某件货品在身上比试时 ? 语言—“小姐,这边有镜子,您可以到镜子前面来,这样会看得清 楚一 点,请” “小姐,您看,我们的模特就穿着这套衣服,您真有眼光” ? 非语言—立即走向前、目光接触、微笑、使用礼貌用语 态度热情、距离适中、使用邀请式手势 ? 注意事项—避免勉强顾客 安踏 原动力 销售服务七步曲之二:了解需求 当顾客重复观看/触摸某货品时 ? 语言—“小姐,让我打开给您看” “小姐,配上这条裤子效果会更好,您试试吗?” ? 非语言—立即走向前,目光接触,微笑 使用礼貌用语、态度热情,距离适中 取出货品,拆下衣裤架,双手打开展示给顾客看 ? 注意事项—避免吓倒顾客 当顾客询问朋友意见,而其朋友认同时 ? 语言—“对啊,这位小姐说得很对,您看,这衣服颜色多衬您的肤色” ? 非语言—目光接触、使用礼貌用语 态度亲切、距离适中 ? 注意事项—避免漠视及侮辱其朋友的意见及品位 避免强迫性地推销 安踏 原动力 销售服务七步曲之二:了解需求 当顾客纯属闲逛时 ? 语言—“小姐,欢迎光临安踏,我们部分货品正在作推广,买两件送 送一件,您来真及时,很划算的,……” ? 非语言—主动上前招呼,目光接触,微笑 使用礼貌用语、态度亲切 ? 注意事项—避免强迫/催促顾客,令顾客感觉刻意推销 当一顾客带着小孩进到店铺时 ? 语言—“小姐,欢迎光临安踏,请随便看一下,你的小孩好可爱喔!几岁” “小朋友,你叫什么名字,妈妈买衣服,姐姐带你去玩好吗?” ? 非语言—目光接触、使用礼貌用语 态度亲切、半蹲下来跟小朋友讲话 ? 注意事项—要经顾客同意 避免勉强小朋友 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 给顾客作出针对性介绍 ? 语言—“先生,请问您想购买适合什么运动的鞋子,我给您介绍一下” ? 非语言—使用礼貌用语、态度亲切 主动以专业认知为顾客提供相应的货品 认真、专心聆听,距离适中 ? 注意事项—避免强迫/催促顾客,令顾客感觉厌烦 以帮助顾客的心态根据顾客的需求,按其身形、肤色、 喜好介绍 当需要介绍其他货架的货品时 ? 语言—“那边会有适合您的货品,要过去看看吗?” “请到这边来” ? 非语言—使用礼貌用语,态度热情 距离适中,使用邀请式手势在前引领顾客 ? 注意事项—强迫顾客 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 介绍货品时(因应顾客需求介绍货品的卖点:F-特性, A-优点,B-好处) ? 语言—“这鞋是今年最新设计的款式,它采用轻便、舒适性强的 MODEL底材质,让您穿着非常舒服” “您看,再配上这身时尚设计、功能专业化的运动套服,无 论 郊外旅游还是和朋友出去运动都很合适” ? 非语言—使用礼貌用语,态度亲切、热情 距离适中、话语清晰明了,展示货品,及时找配衬 灵活运用开放式、封闭式提问,切实了解顾客需求 ? 注意事项—注意顾客表情/行动的变化,作适当的介绍 根据货品的价格、面料、材质、设计、颜色、洗涤、配搭、 潮流、功能等作货品的FAB介绍 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 给顾客介绍画册货品时 ? 语言—“小姐,这是我们最新一期的画册,货品丰富,您请看一看” 备要 “随着生活素质的不断提高,人们更关注健康,同是对体育运动装 求更专业” ? 非语言—使用礼貌用语、态度热情 距离适中,使用邀请式手势在前引领顾客 语气轻松、语速合理,创造自然的沟通氛围 ? 注意事项—如果顾客的朋友在等候,也是一个很好的销售时机,建 议提供画册等资料给顾客消闲并创造机会让他对安踏更了解 当顾客不小心把货品掉到地上时 ? 语言—“小姐,没关系,您慢慢看,让我来” ? 非语言—使用礼貌用语,态度热情 ? 注意事项—避免视而不见,碰撞顾客 及时整理 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 当没有顾客所需货品的尺码或颜色时 1、建议顾客试一下其它同类货品 ? 语言—“小姐,要不您试一试另外一款,或许您会更加喜欢” ? 非语言—目光接触、微笑,声调温和、声音明快,态度诚恳 ? 注意事项—因应顾客的需求作介绍,避免强迫顾客 2、顾客确实只想购买原来货品 ? 语言—“我先记下您的资料,当有货的时候我们再通知您,您看 这样可以吗?” ? 非语言—目光接触、微笑,声调温和、声音明快 态度诚恳,展示货品 ? 注意事项—征求顾客意见,避免强迫顾客 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 3、记下顾客和相关个人资料及所需货品资料 ? 语言—“小姐,请问您是要这一款的X码,X色吗?” “请问您贵姓?” ? 非语言—目光接触、微笑,声调温和、声音明快,使用纸、笔 4、复述所登记资料 ? 语言—“XX小姐,您的联络电话XX,您所需的货品是XX,尺 码XX,颜色XX,对吗?” ? 非语言—目光接触、微笑,声调温和、声音明快 5、让顾客看其它货品 ? 语言—“XX小姐,您的联络电话XX,您所需的货品是XX,尺 码XX,颜色XX,对吗?” ? 非语言—目光接触、微笑,声调温和、声音明快 安踏 原动力 销售服务七步曲之三:介绍产品 注意事项: 1、记下顾客姓名、联络电话, 货品的款号、尺码、颜色 2、确保记录清晰无误 3、定期检查顾客记录,并确 实跟进顾客的所有问题, 及时回复和回访 4、珍惜顾客资源,有效管理 顾客档案,在推广促销、 新季等时间主动给予顾客 电话 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客需要试衣时 1、了解顾客所需货品的款式、颜色及尺码,与顾客确认 ? 语言—“请问是要这个颜色M码的吗?” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,话语清晰明了 认真、专心聆听,距离适中,展示货品 ? 注意事项—避免错码错色 2、取货 如货场上没有适合顾客的货品,需要到仓库取货 ? 语言—“小姐,请您稍等,我帮您去仓库拿货” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,动作迅速(1分钟) 如果仓库也没有合适顾客的尺码 ? 语言—“不好意思,这个颜色没有M码,要不您试一下这个颜色,好吗?” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,距离适中,展示货品 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 3、带领顾客到试衣间 ? 语言—“小姐,这边请!” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮 使用邀请式手势在前引领 帮顾客拆除衣、裤架/包装纸,解开货品纽扣、拉练、绳带 4、询问顾客姓名(我的名字,你的姓氏)寻找话题与顾客沟通 ? 语言—“小姐,我叫XX,请问您贵姓?” “XX小姐,平时喜欢什么样的运动?喜欢旅游吗?” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音明快 目光接触,态度热情 ? 注意事项—自我介绍,与顾客作“零距离”沟通,以顾客的意愿为原 则 5、帮顾客开试衣间的门,将货品放到挂通上 ? 语言—“XX小姐,请稍等,我帮您把衣服挂好。” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,目光接触、态度热情,平整挂放 ? 注意事项—轻敲试衣间的门,确认试衣间没人 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 6、提醒顾客把门锁好,保管好其贵重 物品 ? 语言—“XX小姐,请您把门锁好, 保管好您的贵重物品,我在 外面等您” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温 和,声音响亮 目光接触,态度热情 ? 注意事项—建议顾客试穿出来看效 果,方便你进行更好的 推介 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客正在试衣时 ? 非语言—迅速准备一至两套适合该顾客的货品 准备可配衬的其他产品 帮助其他顾客 ? 注意事项—凭你的专业认知及顾客的需求挑选 当顾客试衣出来时 ? 语言—“XX小姐,感觉怎么样?” ? 非语言—使用开放式提问 使用礼貌用语,声调温和,目光接触 ? 注意事项—帮助顾客整理衣服、头发 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客试衣出来觉满意时 1、立即给予顾客赞美,并再一次介绍产品 ? ? ? ? ? ? ? ? 语言—“这件衣服穿在身上非常衬您的肤色!这款衣服采用了快干排汗的专 业纤维,穿着非常舒服。” 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮 距离适中,态度诚恳 注意事项—要赞美得实在 语言—“XX小姐,我帮您挑了另外两款货品,您试试看,都是很适合您的。” 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音明快 目光接触,态度热情 注意事项—给顾客一种你真的为他设想的感觉 语言—“XX小姐,既然穿的效果这么好,不如帮您先包起来” 非语言—可用“顺理成章”成交法,直接帮助顾客下定决心 把顾客所试过的货品分一定买,不 一定买、一定不买三类摆放 2、提议顾客再试其他货品 3、将顾客试过合适的货品放到收银台 确保无误 善于观察顾客的反应,留意他对产品的评价 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客衣服尺码/颜色不合适时 1、立即给顾客更换适合的再试 ? 语言—“XX小姐,请稍等,我马上帮您换 一件X码的。” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音 响亮,态度诚恳,动作迅速(1分钟内) ? 注意事项—避免强迫顾客 认真聆听,了解顾客的意见 避免表达出不好的情绪 2、重复顾客试衣程序 安踏 原动力 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客询问意见时 1、了解顾客感觉 ? 语言—“XX小姐,您感觉呢?” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,态度诚恳 2、回答顾客 ? 语言—“白色看起来精神点,而粉红是今年最流行的,特别时尚 与众不同。” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音明快,态度诚恳 ? 注意事项—避免提出主观的意见或贬低其他货品 尊重职业操守,避免贬低其他品牌 销售服务七步曲之四:鼓励试穿 当顾客不满意时 安踏 原动力 1、建议顾客再看其他货品 ? 语言—“XX小姐,没关系,我们还有其他种类的货品, 您再看看?” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,态度诚恳 了解顾客感觉,留作建议 使用封闭式提问 ? 注意事项—尽量说服顾客看其他货品 2、当顾客准备离开时把顾客的个人资料记录下来 ? 语言—“小姐,或者把您的联系资料留下,到新一期新货上市或推广 活动时,我们再通知您过来。” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音明快,态度诚恳 使用封闭式提问,迅速、准确 ? 注意事项—可让顾客自己写 资料包括(姓名、电话号码,尺码、喜欢类型及颜色等) 安踏 原动力 销售服务七步曲之五:附加推销 当顾客准备试衣或从试衣间出来时 ? 语言—“小姐,这样可能看不出效果,不如拿条裤子给您作配 衬,好吗?” ? 非语言—目光接触、声调温和,声音响亮 态度诚恳、距离适中,展示所推介货品 ? 注意事项—避免强迫顾客,配衬必须得当 当顾客准备付款时 ? 语言—“小姐,凡购物满300元货品就有100元现金送给您,现 在只差50元了,要不要再买点别的?” ? 非语言—目光接触,声调温和,声音响亮 话语清晰、明了,态度诚恳,提供推广活动的说明 ? 注意事项—避免强迫顾客,让顾客感觉你真的为他着想 要清晰整个推广活动的操作和流程 安踏 原动力 销售服务七步曲之六:美程服务 当顾客需要交款时 1、帮顾客拿好所需购买的货品 ? 语言—“XX小姐,我帮您!” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音响亮,态度诚恳 双手从顾客手中获取货品 2、带领顾客到收银台 ? 语言—“XX小姐,您请这边!” ? 非语言—使用礼貌用语,声调温和,声音明快,态度诚恳 目光接触,使用邀请式手势在前引领 ? 注意事项—留意顾客表情、眼神、动作,适当作出邀请 安踏 原动力 销售服务七步曲之六:美程服务 3、将顾客介绍给收银,并介绍收银同事给顾客 ? 语言—“XX,这位是XX小组” “XX小姐,这是负责收银的同事,叫XX。” ? 非语言—目光接触、态度诚恳,使用邀请式手势 ? 注意事项—收银同事应立即与顾客微笑、点头示意 4、收银同事清点顾客所购买货品的数量、款式、尺码、颜色, 逐一与顾客确认 ? 语言—“XX小姐,您所购买衣服是X码,裤子是X码,一共是X件。” ? 非语言—声调温和,声音明快,态度诚恳 目光接触,展示货品 ? 注意事项—边点货确认,边按要求折叠好衣服,并分类摆放方便装 入包装袋 5、附加推销 ? 语言—“XX小姐,我们现在购服装+鞋可享受8.8折,您要不要再配 双鞋子呢?” ? 非语言—声调温和,声音明快,态度诚恳 安踏 原动力 销售服务七步曲之六:美程服务 6、开单 ? 语言—“XX小组,请稍等,我帮您开单” “XX小姐,这是负责收银的同事,叫XX。” ? 非语言—目光接触、态度诚恳 ? 注意事项—避免开错单 7、收款 ? 语言—“XX小姐,总共560元,收您600元,请稍等” ? 非语言—声调温和,声音明快,态度诚恳 目光接触,双手收取现金/信用卡 ? 注意事项—辨认真假钱币,避免读错金额 8、找零 ? 语言—“XX小姐,找您40元,谢谢!” ? 非语言—声调温和,声音明快,态度诚恳 目光接触,双手找零/双手退还信用卡 ? 注意事项—避免找错钱 安踏 原动力 销售服务七步曲之六:美程服务 9、包装货品 ? 非语言—迅速(1分钟内),将单据订在购 物袋上或放入购物袋中 ? 注意事项—再次与顾客确认购买商品的数 量 10、将货品交给顾客 ? 语言—“XX小姐,这是您的货品” ? 非语言—声调温和,声音明快,态度诚恳 目光接触,双手递给顾客 安踏 原动力 销售服务七步曲之六:美程服务 当与顾客道别时 ? 语言—“XX小姐,谢谢!欢迎下次光临!” “XX小组,下个月会有新货上市, 有空跟朋友一起来看看。” ? 非语言—声调温和,声音响亮,态度诚恳 使用礼貌用语,身体微微往前弯 曲,使用邀请式手势 ? 注意事项—在允许的情况下陪同顾客到门口 安踏 原动力 销售服务七步曲之七:售后服务 向顾客讲述洗涤要求 ? 语言—“XX小姐,衣服里有洗涤说明,请 按照说明进行洗涤,谢谢!” ? 非语言—目光接触,态度热诚,使用礼貌用语 ? 注意事项—特殊面料需向顾客强调说明洗涤方法 退换货政策 ? 语言—“XX小姐,请检查一下货品,请保存好单 据,我们有售后服务,必要时您可以打电 话给我们,谢谢!” ? 非语言—目光接触,态度热诚,使用礼貌用语 ? 注意事项—特价货品恕不退换 清晰理解公司各项政策 安踏 原动力 销售服务七步曲之七:售后服务 建立顾客资料档案 1、询问顾客 ? 语言—“XX小姐,我们定期都会有一些推广活动或 新品上市,方便留下您的联系电话吗?到时我们有 专人通知您。” ? 非语言—目光接触,声调温和,声音响亮,态度热 诚 2、记录资料 ? 语言—“XX小姐,您的电话是XXX,对吗” ? 非语言—清晰说明,确认无误 ? 注意事项—在新货上市或推广活动时致电顾客 让顾客理解及保障顾客隐私 安踏 原动力 篮球队服务模式—专卖店员工称谓 赛场角色 职场角色 负责各项店务管理 负责班组各项工作管理及实施 负责收银和广播的工作 负责货品收发工作 负责前区货品安全及销售工作 负责中区货品安全及销售工作 负责后区货品安全及销售工作 岗位名 代称 称 店长 领班 教练 负责球队技战训练和监场指挥 队长 球场上的核心人物 球场上的权威人士 球场上组织进攻的灵魂 球场上的进攻高手 球场上稳定的得分手 技术卓越,中远投得分高手 收银员 裁判 库管员 组织 后卫 导购① 前锋 导购② 中锋 导购③ 得分 后卫 顾客 球迷 安踏 原动力 篮球队服务模式—员工暗语 暗语 投篮 用意 球场上射篮投球 使用 每笔销售开单或成交 工作用语 顾客付款 业绩100元 业绩1000元 用餐 离开岗位区 域 两分球 三分球 充电 出界 球场上近区投球得分 球场上远投得分 补充能量 超出球场界限 销售业绩以100元为标准 销售业绩以1000元为标准 店员午餐、晚餐 员工离开自己区域 防小偷 进仓取货 清理卫生 清点货品 防守 传球 清场 联防 球场上力保自区防线,盯人防 人,扩大防守 本队队员相互传球 整理比赛场地 组织队员防守 卖场发现小偷 店员进仓取货品 打扫卖场卫生 组织店员清点卖场货品

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